Dazoot Software

RSS 2.0
Dana Constantin in IT news, Shopping online | Niciun comentariu

Decorix.ro – Premiul I la GPeC 2010 – Casa si gradina


Cand toata lumea e in toiul pregatirilor pentru inceperea scolii, iata ca Decorix.ro a avut deja o prima sesiune de examene absolvita cu brio (a se citi: premiul I cu coronita). Oficial vorbind, am obtinut Premiul I la Gala Premiilor e-Commerce 2010 pentru categoria ”Casa si Gradina”. Multumirile si felicitarile noastre se indreapta, desigur, spre clientii si abonatii Decorix.ro, precum si spre organizatorii GPeC (in mod special spre Andrei Radu – Link 2 eCommerce), care au demonstrat ca exista indeajuns profesionalism in Romania, chiar cu pretul multor nopti nedormite.

Alaturi de Decorix.ro, nominalizarile pentru categoria ”Casa si Gradina” au fost eco-iluminat.ro, goblenart.ro, utilul.ro si scauneonline.ro. Rasfatatul serii a fost nou-venitul cineshop.ro, care a primit 3 premii: la categoria ”Articole sportive, timp liber si divertisment”, ”Best Start-up” si ”Magazinul anului”. Curierul rapid pe care-l foloseste Decorix.ro la livrarea comenzilor, Fan Courier, a fost si el premiat ca urmare a consultarii magazinelor participante in competitie (de mentionat ca la servicii de curierat, clasamentul este identic cu cel de anul trecut!).

Festivitatea de premiere a fost precedata de o suita de conferinte bine aplicate pe ceea ce inseamna comertul electronic (atat in Romania, cat si la nivel global) in termeni statistici, de previziune si sfaturi de marketing de la experti in domeniu. Invitatii speciali ai acestei seri au fost Bryan Eisenberg (pionier in marketing online), Julian Harris (Google UK), Todd Watson si Manfred Stadler (ambii din partea IBM), carora li s-au alaturat din Romania, in ordinea prezentarilor: Bogdan Manolea (legi-internet.ro), Iustin Priescu (outpost24.com), Petre Datculescu (IRSOP), Dorin Boerescu (2parale), Daniel Nicolescu (GECAD ePayment) si Liviu Taloi (SiteAudit).

Ajunsa la cea de-a V-a editie, GPeC a punctat principalele elemente ale magazinelor online inscrise in competitie – anul acesta, numarul lor a fost de 103 (55 de magazine start-up si 47 de magazine cu traditie). S-a avut ca reper de baza experienta traita de consumator, concretizata in 80 de criterii de jurizare si beneficiind de singurele teste de uzabilitate cu dispozitive eye-tracking din Romania.

Pe langa evidentierea greselilor frecvente in marketing-ul online si o serie destul de generoasa de lectii pentru imbunatatirea comertului electronic, in cadrul conferintelor GPeC s-a creionat si profilul cumparatorului din Romania, cu accent pe cei care platesc online cu cardul. Astfel, am aflat ca, in comparatie cu 2008 si 2009, anul acesta a crescut simtitor numarul femeilor care achizitioneaza produse online, apropiindu-se in curand de egalitate (cu barbatii, evident). Asta se datoreaza in principal dezvoltarii a tot mai multor site-uri din categoria Fashion si, adaugam noi, a gamei diversificate de produse pentru bucatarie. Un alt procent in crestere este cel al tinerilor cu varsta cuprinsa intre 18 si 25 de ani, orientati in mare parte spre promotii. Cifra care a facut cele mai multe valuri in randurile participantilor a fost estimarea vanzarilor online pentru 2010 in Romania: peste 1 miliard de euro!

Evenimentul s-a desfasurat la Ramada Bucharest Park, iar cocktail-ul ce a urmat premierii a avut parte de acompaniamentul trupei Hara, cu o deschidere bine condimentata de prestatia muzicala a reprezentantului GPeC, Andrei Radu, pe acordurile piesei Nothing Else Matters (Metallica).

In incheiere, promitem ca acest premiu sa nu ni se urce la cap si sa fie un pas spre perfectionarea Decorix.ro, pentru ca voi meritati ce e mai bun.

Felicitari tuturor participantilor!

Etichete: , , , , , ,
Catalin Constantin in IT news, Shopping online | Niciun comentariu

BricoMall.ro – locul al treilea la “User’s Choice” la Gala Premiilor eCommerce 2009

Cel mai asteptat eveniment al anului pentru comerciantii online din Romania, Gala Premiilor eCommerce a avut loc marti, 20 octombrie, la hotelul Ramada Bucharest Park.

CIMG0102

Dupa o serie de prezentari si seminarii despre tot ceea ce presupune o afacere de comert online in Romania, a avut loc momentul cel mai asteptat al serii : decernarea premiilor.

Intr-o atmosfera destinsa, organizatorii au prezentat intai un colaj de filmulete inregistrate in momentul testarii site-urilor inscrise, cu focus pe diferitele erori de functionare descoperite de catre testarii GPeC, iar momentul cel mai amuzant al serii a fost decernarea Verzei editiei, site-ului care a obtinut cel mai mic punctaj.

In total au participat un numar de 63 de magazine online, care au fost supuse la 96 de criterii de jurizare si multe teste de uzabilitate, de catre 2 jurii in paralel, cu 21 de jurati de specialitate si 5 jurati consumatori.

CIMG0130

Profitind astfel de aceasta ocazie buna pentru orice magazin online de a-si testa propriile defecte atat in ceea ce priveste interfata web, cat si in ceea ce priveste modul de interactie cu clientii, BricoMall.ro s-a clasat pe locul al treilea la categoria sa (« Acasa ») cu un total de 787 de puncte obtinute.

CIMG0133

In acelasi timp, la categoria premiilor “User’s Choice” – Start Up, din partea consumatorilor, BricoMall s-a clasat din nou pe locul 3, cu un total insumat de 41 de puncte.

CIMG0136

Desi suntem incantati de clasarea BricoMall.ro in primele 3 pozitii, la ambele sectiuni la care a participat, speram sa putem invata din propriile lipsuri, pentru a imbunatati astfel experienta de shopping online a clientilor nostri.

Etichete: , , , , ,
Dana Constantin in Shopping online | Niciun comentariu

Un cumparator online "mofturos"

Comertul electronic evolueaza si la noi din ce in ce mai repede, dorindu-si sa se alinieze la tendintele si standardele internationale. Astfel, dupa o indelungata perioada de tatonari a fost introdusa si la noi in tara posibilitatea de a plati prin card, iar magazinele incep sa se lupte pentru suprematia in acest domeniu.
Noi, consumatorii, trebuie sa invatam sa apreciem un magazin online realizat cu atentie si indreptat inspre cumparatori, dar si sa “penalizam” un site de e-commerce facut doar “pentru a fi”.

Astfel, un cumparator online trebuie sa fie la curent cu ultimele tendinte in ceea ce priveste magazinele online, cu ultimele facilitati aparute si implementate de diverse e-shopuri de renume mondial, pentru a putea, ei bine da!, pentru a putea fi “mofturos” si a alege sa isi faca cumparaturile virtual, dar dintr-un magazin ce tine standardele sus.
Iata pe scurt cele mai noi tendinte in ceea ce priveste facilitatile oferite de e-shopurile de succes:

1. Descrierea in detaliu a produselor
Folosirea de elemente media (vizuale, auditive) devine din ce in ce mai des intalnita in descrierea produselor disponibile pentru vanzare.
O data ce clientii au adaugat un produs in cos, comerciantii vor sa fie siguri ca nu va fi eliminat. Astfel, sunt folosite si adaugate magazinelor online diferite facilitati, menite sa inspire clientilor o mai mare incredere in produs.
Utilizarea optiunii de Zoom pentru poza aferenta produsului, ceea ce permite utilizatorilor sa vada mai bine si mai in detaliu respectivul produs, este din ce in ce mai folosita, studiile aratand ca aproximativ 79% din magazinele online o au integrata.
O alta optiune din ce in ce mai folosita este cea ce permite vizualizarea unui obiect in mai multe culori disponibile. Astfel, utilizatorul isi poate alege de exemplu pentru o haina exact culoarea de care e interesat.
“Alternate view”, vizualizarea unei poze a obiectului din alt unghi, este de asemenea foarte des intalnita si apreciata de utilizatori. Nici formatul video nu a fost neglijat, studiile online aratand o crestere de folosire a acestuia de la 8 la 20 de procente. In aceasta categorie se include si vizualizarea unui produs la 360 de grade, pentru ca utilizatorul sa isi poata da seama exact de ceea ce cumpara.
O crestere similara a inregistrat si folosirea formatului audio, in special pentru comerciantii de cd-uri sau dvd-uri, care pun la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de a asculta mici fragmente de melodii de pe cd-urile puse la vanzare.

2. Suportul pentru cumparatori
O mare atentie se acorda serviciului de suport pentru cumparatori. In procesul de cumparare, utilizatorii pot avea nevoie de asistenta, iar aceasta trebuie sa fie acordata in timp real. Astfel, din ce in ce mai multe site-uri ofera suport “real-time”, cu ajutorul unui chat integrat in magazinul online, prin care utilizatorul poate discuta cu un reprezentant al magazinului. Chatul trebuie sa fie o transmisie securizata, pentru ca eventuale date transmise de client sau nu poata fi interceptate.
O alta noutate ar fi posibilitatea de a avea un “personal shopper”, o persoana, care dupa ce i se comunica ceea ce clientul cauta, in baza acestei descrieri face o lista de produse pe care o trimite acestuia. Cele care au citit aventurile unei shopaholice stiu la ce ma refer. Un “personal shopper” poate face si noi poze respectivelor produse, din diferite unghiuri, sau la mai multe produse impreuna, pentru ca clientul sa isi dea exact seama de ceea ce cumpara, de cum se potrivesc impreuna etc. 3. Transport gratuit O piedica in calea realizarii unei cumparaturi o poate reprezenta costul de transport. Oferirea (in anumite conditii) a transportului gratuit poate impulsiona clientii sa cumpere mai mult de pe site-ul respectiv. Marea majoritate a magazinelor online de succes ofera aceasta facilitate. Ea este oferita sub anumite conditii, care difera in functie de politica de livrare a respectivului magazin. O politica buna este oferirea de transport (si montaj la unele obiecte care necesita acest lucru) gratuit pentru depasirea unei anumite sume de cumparaturi. Astfel, utilizatorul poate sa fie impulsionat sa achizitioneze inca ceva, pentru a ajunge la respectiva suma. In aceeasi idee, unele magazine online ofera transport gratuit pentru achizitionarea unor anumite produse, aflate in promotie sau la oferte speciale. Un alt caz il reprezinta transportul gratuit daca utilizatorul se gaseste in anumite localitati (de regula in aceeasi localitate cu sediul magazinului).

Etichete: , , ,
Dana Constantin in Shopping online | Niciun comentariu

Increderea in magazinele virtuale

Comertul electronic e unul din partile comertului cu cel mai mare avant, la nivel global. Lumea a devenit obisnuita cu acest mod de a iti face cumparaturile extrem de comod, iar mereu se deschid noi si noi afaceri online, care propun consumatorilor produse si servicii din cele mai variate. Dat fiind aceasta dezvoltare extrem de intensa, a aparut o concurenta la nivel ridicat intre diverse magazine online, astfel ca permanent, pentru a tine pasul, un magazin trebuie sa se imbunatateasca, sa ofere noi facilitati clientilor si o interfata cat mai “in tendinte”.

In aceeasi directie, un magazin nou aparut, daca vrea sa poata intra in competitie cu cele deja existente pe piata, trebuie sa fie foarte atent in modul in care are proiectat, dar si implementat site-ul web.
In primul si in primul rand un magazin online trebuie sa ofere o interfata usor de folosit pentru utilizator. In al doilea rand, la fel de importante sunt facilitatile oferite, facilitati pe care se pune un din ce in ce mai mare accent, pentru a fi totul cat mai usor, si de ce nu mai placut, pentru clienti.
In al treilea rand, o alta directie inspre care un proprietar de magazin online trebuie sa se aplece cu toata atentia este securitatea tranzactiilor cu clientii. In momentul in care un client doreste sa efectueze o comanda el isi da datele personale, care ar putea fi interceptate si folosite in alte scopuri, rezultand un furt de identitate.

Ca si client al magazinelor online, noi trebuie sa fim suficienti de selectivi si atenti si sa nu acceptam sa ne facem cumparaturile “de la” un magazin virtual neatent facut, deoarece aceasta poate sa prezinte riscuri.
Indicii in ceea ce priveste “increderea” pe care trebuie sa o acordam unui magazin si gradul sau de seriozitate sunt urmatoarele:
1. magazinul are o interfata ingrijita
2. magazinul ofera suficiente informatii cu privire la modalitatile de comanda, de plata si de livrare
3. magazinul ii ofera clientului posibilitatea de a primi ajutor, existand o sectiune de suport (via telefon, email, chat)
4. sunt prezente pe site datele de identificare ale magazinului (adresa, cod fiscal etc)
5. daca accepta si plata prin card, magazinul este certificat in ceea ce priveste securitatea, certificarea fiind prezentata pe site.

Un prim risc ar fi chiar din partea magazinului, in ceea ce priveste buna credinta lui. Au existat cazuri de magazine false, care nu efectuau serviciul sau nu livrau produsul pentru care au incasat banii, si trebuie sa ne ferim de acestea.

Al doilea risc ar fi in ceea ce priveste securitatea tranzactiilor, in special in momentul in care realizam o plata prin card (punctul 5 de mai sus). A da datele personale unui magazin nesigur poate conduce la o “pierdere” a acestora, putind fi interceptate de persoane straine si apoi folosite in scopuri ilegale. De aceea, magazinele online trebuie sa isi specifice foarte clar politica de securitate, si firma de servicii de plata online cu care lucreaza.

Al treilea risc consta in vinderea datelor (email, adresa postala) catre diversi parteneri pentru scopuri de marketing, si ca urmare noi, clientii, fiind invadati de un val de spam-uri si oferte nesolicitate. Un magazin serios, care tine la reputatia sa in fata clientilor nu isi va vinde baza de date cu clientii sai, iar acest lucru va fi specificat in cadrul formularului de inscriere. Alte magazine pun la dispozitia clientilor optiunea ce poate fi bifata, in cazul in care doresc sa primeasca oferte din partea diversilor parteneri ai respectivului comerciant.

Astfel, cu un minim de atentie, putem efectua cumparaturi intr-o maniera placuta si usoara, stand in fata computerului si doar alegand si adaugand la cosul de cumparaturi produsele dorite!

Etichete: , , ,