Cand toata lumea e in toiul pregatirilor pentru inceperea scolii, iata ca Decorix.ro a avut deja o prima sesiune de examene absolvita cu brio (a se citi: premiul I cu coronita). Oficial vorbind, am obtinut Premiul I la Gala Premiilor e-Commerce 2010 pentru categoria ”Casa si Gradina”. Multumirile si felicitarile noastre se indreapta, desigur, spre clientii si abonatii Decorix.ro, precum si spre organizatorii GPeC (in mod special spre Andrei Radu – Link 2 eCommerce), care au demonstrat ca exista indeajuns profesionalism in Romania, chiar cu pretul multor nopti nedormite.

Alaturi de Decorix.ro, nominalizarile pentru categoria ”Casa si Gradina” au fost eco-iluminat.ro, goblenart.ro, utilul.ro si scauneonline.ro. Rasfatatul serii a fost nou-venitul cineshop.ro, care a primit 3 premii: la categoria ”Articole sportive, timp liber si divertisment”, ”Best Start-up” si ”Magazinul anului”. Curierul rapid pe care-l foloseste Decorix.ro la livrarea comenzilor, Fan Courier, a fost si el premiat ca urmare a consultarii magazinelor participante in competitie (de mentionat ca la servicii de curierat, clasamentul este identic cu cel de anul trecut!).

Festivitatea de premiere a fost precedata de o suita de conferinte bine aplicate pe ceea ce inseamna comertul electronic (atat in Romania, cat si la nivel global) in termeni statistici, de previziune si sfaturi de marketing de la experti in domeniu. Invitatii speciali ai acestei seri au fost Bryan Eisenberg (pionier in marketing online), Julian Harris (Google UK), Todd Watson si Manfred Stadler (ambii din partea IBM), carora li s-au alaturat din Romania, in ordinea prezentarilor: Bogdan Manolea (legi-internet.ro), Iustin Priescu (outpost24.com), Petre Datculescu (IRSOP), Dorin Boerescu (2parale), Daniel Nicolescu (GECAD ePayment) si Liviu Taloi (SiteAudit).

Ajunsa la cea de-a V-a editie, GPeC a punctat principalele elemente ale magazinelor online inscrise in competitie – anul acesta, numarul lor a fost de 103 (55 de magazine start-up si 47 de magazine cu traditie). S-a avut ca reper de baza experienta traita de consumator, concretizata in 80 de criterii de jurizare si beneficiind de singurele teste de uzabilitate cu dispozitive eye-tracking din Romania.

Pe langa evidentierea greselilor frecvente in marketing-ul online si o serie destul de generoasa de lectii pentru imbunatatirea comertului electronic, in cadrul conferintelor GPeC s-a creionat si profilul cumparatorului din Romania, cu accent pe cei care platesc online cu cardul. Astfel, am aflat ca, in comparatie cu 2008 si 2009, anul acesta a crescut simtitor numarul femeilor care achizitioneaza produse online, apropiindu-se in curand de egalitate (cu barbatii, evident). Asta se datoreaza in principal dezvoltarii a tot mai multor site-uri din categoria Fashion si, adaugam noi, a gamei diversificate de produse pentru bucatarie. Un alt procent in crestere este cel al tinerilor cu varsta cuprinsa intre 18 si 25 de ani, orientati in mare parte spre promotii. Cifra care a facut cele mai multe valuri in randurile participantilor a fost estimarea vanzarilor online pentru 2010 in Romania: peste 1 miliard de euro!

Evenimentul s-a desfasurat la Ramada Bucharest Park, iar cocktail-ul ce a urmat premierii a avut parte de acompaniamentul trupei Hara, cu o deschidere bine condimentata de prestatia muzicala a reprezentantului GPeC, Andrei Radu, pe acordurile piesei Nothing Else Matters (Metallica).

In incheiere, promitem ca acest premiu sa nu ni se urce la cap si sa fie un pas spre perfectionarea Decorix.ro, pentru ca voi meritati ce e mai bun.

Felicitari tuturor participantilor!

Dupa o serie de prezentari si seminarii despre tot ceea ce presupune o afacere de comert online in Romania, a avut loc momentul cel mai asteptat al serii : decernarea premiilor.

Intr-o atmosfera destinsa, organizatorii au prezentat intai un colaj de filmulete inregistrate in momentul testarii site-urilor inscrise, cu focus pe diferitele erori de functionare descoperite de catre testarii GPeC, iar momentul cel mai amuzant al serii a fost decernarea Verzei editiei, site-ului care a obtinut cel mai mic punctaj.

In total au participat un numar de 63 de magazine online, care au fost supuse la 96 de criterii de jurizare si multe teste de uzabilitate, de catre 2 jurii in paralel, cu 21 de jurati de specialitate si 5 jurati consumatori.

Profitind astfel de aceasta ocazie buna pentru orice magazin online de a-si testa propriile defecte atat in ceea ce priveste interfata web, cat si in ceea ce priveste modul de interactie cu clientii, BricoMall.ro s-a clasat pe locul al treilea la categoria sa (« Acasa ») cu un total de 787 de puncte obtinute.

In acelasi timp, la categoria premiilor “User’s Choice” – Start Up, din partea consumatorilor, BricoMall s-a clasat din nou pe locul 3, cu un total insumat de 41 de puncte.

Desi suntem incantati de clasarea BricoMall.ro in primele 3 pozitii, la ambele sectiuni la care a participat, speram sa putem invata din propriile lipsuri, pentru a imbunatati astfel experienta de shopping online a clientilor nostri.

Produsele propuse de magazinul online Decorix.ro, prin varietate si inedit, pot sa-ti infrumuseteze camera de zi sau dormitorul, sa-ti utileze intr-un mod cat mai ingenios bucataria, sa te ajute sa-ti transformi gradina asa cum iti doresti, sa-ti ingrijesti corespunzator animalul de companie, dar pot fi si minunate cadouri pentru cei dragi sau chiar pentru tine si pentru corpul tau.

Decorix.ro a fost conceput astfel incat utilizatorul sa aiba o experienta cat mai placuta si o navigare cat mai usoara atunci cand cauta un gadget, un accesoriu, o mica piesa de mobilier sau doar un obiect care sa schimbe atmosfera din locuinta sa.

Structurate pe categorii bine definite, cu o prezentare completa si foarte usor de accesat, produsele de pe Decorix.ro pot fi si comparate intre ele pentru a te asigura ca vei cumpara produsul care sa indeplineasca cele mai exigente cerinte ale tale, dar care sa fie si la un pret rezonabil.

Desigur, unui magazin online de calitate nu trebuie sa-i lipseasca ofertele speciale, iar pe Decorix.ro exista o multime de astfel de oferte care fac cu ochiul oricarui vizitator cu simt practic si estetic, deopotriva.
De asemenea, oricine poate primi newslettere cu prezentarea celor mai noi si mai interesante produse de pe Decorix.ro, prin simpla inscriere in programul nostru de newsletter. Pe langa informatiile prin intermediul postei electronice, Decorix.ro pune la dispozitie si catalogul complet a produselor comercializate; pentru a primi gratis, prin posta, catalogul Decorix, e nevoie sa completezi acest formular cu datele tale: www.catalog.decorix.ro .

Avand la dispozitie atatea oportunitati, este imposibil sa nu gasesti cadoul, obiectele decorative, accesoriile sau ustensilele la care visezi, doar pe Decorix.ro.

Magazinele online sunt o aparitie specifica a perioadei de dupa anii 90, in care economia a fost puternic marcata de aparitia internetului si de impactul avut de acesta asupra societatii. De la mixul clasic de marketing din anii 60 (cei 4P – Product, Promotion, Price, Place), pentru a supravietui in ziua de azi, in aceasta epoca in care retelele sociale primeaza, iar daca “nu existi pe Google, nu existi pur si simplu”, marketerii sunt nevoiti sa descopere retete mai complicate si mai complexe pentru a se infiltra in constiinta clientilor.

Cateva puncte ce trebuie atinse atunci cand marketezi un magazin online:

-politica de produse (de stabilit clar CE vand si mai ales DE CE). De ce am ales sa vand ceea ce vand este o intrebare cheie pentru orice posesor de magazin online, al carei raspuns il va indruma pe calea corecta in ceea ce priveste strategia de marketing potrivita. Poti sa iti alegi un domeniu de produse oferite inspre vanzare dintr-o sumedenie de motive: acopera o nista in piata, este raspunsul la o oportunitate economica, raspunde la o noua cerinta aparuta pentru clienti, iar in functie de motive iti poti construi si politica de marketing

-politica de preturi (cel mai ieftin, si mai ieftin). Pretul este unul din argumentele hotaratoare pentru marea majoritate a clientilor, astfel incat asumarea declarata a unei astfel de politici de preturi te poate situa intr-un anumit fel in constiinta consumatorilor.

-UX (user experience). Nu doar produsele vandute si pretul sunt importante pentru un utilizator online. Asa cum intr-un magazin traditional iti poate influenta decizia de a cumpara sau nu unul din factorii precum: atitudinea vanzatorilor, curatenia magazinului, modul de aranjare in raft al produselor, asa si interfata magazinului online, rapiditatea ei, optimizarea si usabilitatea ei, dar si facilitatile oferite, suportul live sau serviciile post vanzare pot inclina pozitiv in favoarea ta si ii pot asigura magazinului tau clienti fideli.

-servicii. Dupa cum spuneam, serviciile oferite suplimentar in plus fata de simplu act de vanzare a produselor iti pot oferi un plus de incredere in fata clientilor. Oferi garantie? Service? Livrare la domiciliu? Comparatii intre produse similare de la mai multi producatori? Consultanta in domeniu? Toate aceste servicii contribuie la imaginea magazinului online in fata clientilor sai.

-publicitate. Dat fiind ca avem de-a face cu un magazin online, metodele de publicitate necesare sunt specifice: SEO (cu cat site-ul este mai optimizat pentru motoarele de cautare, cu atat va fi mai usor de ajuns de catre consumatori), adwords/adsense (oferita de google, la ora actuala una din cele mai eficiente metode de promovare), bannere, concursuri, advertoriale si PR, inscrieri in site-uri de comparatii de preturi, comunitati si retele sociale.

100% dedicata comercializării produselor de bricolaj, constructii si din alte domenii adiacente, echipa Brico Interactive a decis sa adopte o platforma de shop online cat mai performanta si mai sigura pentru clientii sai, astfel incat oricine sa poata cauta si compara cu usurinta, sa se poata documenta si sa poata cumpara fără să se deplaseze din confortul casei sau al biroului.

Prezentand o gama larga de produse decorative, feronerie, utilaje pentru constructii, unelte si scule, inclusiv echipamente de masura si control, echipamente de protectie, dar si obiecte de uz general in gradina sau produse sanitare, in total aproximativ 10 000 de produse, BricoMall.ro pune la dispozitie si o serie de facilitati tuturor utilizatorilor sai, pentru obtinerea tuturor informatiilor necesare achizitionarii produselor de care clientii nostri au cu adevarat nevoie:

- functia de cautare a produselor este complexa, fiindu-i adaugat un modul de sugerare a termenilor;

- structurate pe categorii bine definite, produsele si modul de prezentate a acestora sugereaza eficienta, informare si simplitate;

- pentru cazurile in care utilizatorii sunt indecisi sau doresc sa obtina o imagine mai buna asupra performantelor anumitor produse, exista functia de comparare a acestora, astfel incat sa existe, intotdeauna, posibilitatea achizitionarii unui produs care sa indeplineasca toate conditiile cerute de client.

Prin varietatea de produse prezentate si numarul mare al acestora, orice client poate gasi in BricoMall.ro orice isi doreste. Clientii BricoMall.ro variaza de la simpli proprietari de apartamente, care incep un nou proiect de amenajare a propriei locuinte, si au nevoie de diferite produse din aceste domenii, pentru care BricoMall.ro ofera tot suportul necesar, fie specialisti in domeniul constructiilor, care gasesc in BricoMall.ro o modalitate ieftina si usoara de a isi achizitiona toate cele necesare lor.

Pentru completarea magazinului online BricoMall, a fost dezvoltat si blog-ul BricoUtil.ro, cu scopul prezentarii mai detaliate, testarii si chiar recomandarii pentru anumite sarcini a produselor comercializate de Brico Interactive.

In paralel, sunt prezentate saptamanal idei si solutii pentru cele mai ambitioase proiecte ale tale.

Cu atatea informatii din Gradinarit si Amenajari ecologice, Decoratiuni interioare, precum si din alte domenii asemanatoare, consultarea BricoUtil.ro este aproape mandatorie pentru oricine care incepe sau este in cursul de a desfasura un proiect de amenajari interioare sau exterioare.

Daca proiectul tau are nevoie de materiale sau utilaje, unelte sau decoratiuni, idei sau pareri, Brico Interactiva va ofera solutiile: la doar un click distanta, BricoMall.ro si BricoUtil.ro, magazin online si blog de produse de bricolaj.

Livrarea marfii, odata ce s-a facut plata, in avans sau concomitent cu primirea produsului comandat pe Internet, se face prin descarcare directa, daca e vorba de un program de software, de muzica sau de filme, prin serviciile postale si de transport de marfuri sau prin deplasarea clientului la cel mai apropiat centru de distributie, odata ales produsul si identificat lantul de magazine unde poate fi achizitionat acesta. Din pacate se produc si fraude prin utilizarea sistemului de cumparaturi online, uneori chiar fraude majore, si de aceea cumparatorii, dar si comerciantii trebuie sa fie atenti la conditiile legale de desfasurare a acestui tip de comert electronic precum si la regulile de urmat atunci cand doresti sa folosesti aceasta modalitate simpla si eficienta de achizitionare de bunuri diverse.

Atat in strainatate cat si, mai nou, in Romania au aparut din motive de securitate asa-numitele magazine electronice care permit tranzactii securizate prin diferite protocoale care incifreaza datele personale ale cumparatorului si ale tranzactiei in sine astfel incat nimeni sa nu aiba acces la asemenea informatii. Cumparati deci numai de la aceste magazine intrucat veti fi astfel feriti de orice complicatii ulterioare prin care sa va desconspirati numarul cartii de credit sau alte detalii de natura personala precum adresa, sumele de bani transferate sau alte detalii care privesc intimitatea vietii dumneavoastra. Un website cu elemente de securitate poate fi identificat prin adresa sa, in primul rand, unde la clasicul http:// veti putea vedea adaugat la sfarsit un -s (https://) care arata ca website-ul foloseste coduri de incifrare a informatiei. Uneori acest -s final nu este vizibil decat daca navigati direct pe pagina de transmitere a comenzii dumenavoastra online. De asemenea in partea de jos a browserului dumneavoastra veti putea vedea simbolul unui lacat inchis (website securizat) sau a unei chei care de asemenea denota ca va aflati intr-un mediu electronic sigur.

Inainte de a consulta catalogul de produse se recomanda sa faceti o scurta trecere in revista a firmelor care scot marfa la vanzare si a credibilitatii acestora pe piata de afaceri. Nu cumparati nimic daca este vorba despre firme cu denumiri ciudate sau nefamiliare dumneavoastra si membrilor familiei sau prietenilor. Companiile serioase investesc multi bani pentru a-si face cunoascut numele pe Internet tocmai din acest motiv, al credibilitatii in fata clientilor lor online. In ce priveste sistemul de livrare, de asemenea daca veti comanda ceva se recomanda sa faceti o comanda mica initial pentru a teste seriozitatea si rapiditatea de reactie a magazinului online in cauza. Daca veti fi convinsi de bunele lor intentii atunci continuati sa cumparati de la dansii, iar daca nu cautati un shop care ofera produse similare.

Tot in ce priveste credibilitatea unui website este bine de stiut ca persoanele de afaceri serioase ofera intotdeauna pentru consultare si o pagina speciala cu Regulile lor de Respectare a Securitatii si Intimitatii Clientilor. Aici veti putea afla aspecte de natura legala expuse foarte clar si veti putea decide daca merita sau nu sa faceti afaceri cu compania electronica in cauza. Se poate ca acestora sa nu le pese prea mult daca altii afla mai multe informatii despre natura tranzactiei dumneavoastra sau despre intersesele dumneavoastra specifice si atunci e bine sa renuntati din start la a mai lucra cu astfel de intreprinzatori si sa preferati altii ceva mai abili in reglarea politicii lor fata de clienti.

Ca modalitate de plata, cel mai sigur mod de a comanda un produs sau serviciu oarecare este, se pare, plata prin carte de credit intrucat exista legi care protejeaza si despagubesc clientul in eventualitatea unei fraude sau a unui furt. Nu dezvaluiti nimanui insa codul secret sau alte detalii personale precum codul numeric personal al Cartii de Identitate. Cand faceti comanda dati doar informatiile obligatorii, nu si pe cele optionale intrucat unele website-uri cer si informatii suplimentare, dar care nu sunt necesare in cadrul procesului de tranzactionare. Tot aici, daca unele companii electronice va ofera un nume de utilizator si o parola in cadrul procesului initial de inregistrare in baza lor de date nu uitati sa le pastrati pe acestea secrete pentru a nu avea surprize pe viitor. Si, daca faceti o comanda online, nu uitati de asemenea sa scoateti la imprimanta ordinul de plata pentru a avea un document justificativ in cazul unor neintelegeri sau a unei posibile fraude.

Articol preluat de pe egirl.ro

In ceea ce priveste prima “teama”, si anume aceea a unei posibile fraude din partea magazinului (de exemplu, incaseaza banii, dar nu livreaza produsul), la nivel de Romania lucrurile stau simplu: exista 2 procesatori de plati electronice, care inainte de a semna un contract de servicii cu un magazin online il verifica si ii cer sa intruneasca anumite conditii de securitate. Astfel, riscul de a fi pacaliti de un magazin virtual .ro ce ofera plata prin card este minim.

A doua teama majora a consumatorilor este furtul de identitate. Acest lucru se poate intampla teoretic in felul urmator: o persoana intercepteaza schimburile de mesaje dintre client si magazinul online, schimb de mesaje in care clientul isi da datele personale, inclusiv cele referitoare la cardul sau bancar. Mai apoi, persoana care a interceptat ilegal mesajul, avand toate datele necesare, poate folosi dupa bunul plac banii existenti pe card. In urma unor sondaje a reiesit ca aproape 99.9% dintre cumparatorii online se tem de eventualitatea interceptarii datelor lor personale.
Statisticile insa arata ca desi o mare parte din cei care efectueaza cumparaturi online se tem de aceasta situatie, cazurile in care apar furturile de date sunt extrem de rare, asta datorita inaltelor standarde de securitate impuse in special de emitatorii de card (Visa etc), dar si de cei care ofera servicii de plata prin card.
Pentru combaterea acestor fraude, atat emitatorii de carduri (Visa, Mastercard etc), cat si procesatorii de plati electronice (in Romania DotCommerce si E-Payement), dar si magazinele online iau numeroase metode de securitate sporita. Sunt aplicate standardele in vigoare, dar se folosesc si diferite aplicatii de detectare si prevenire a fraudelor, metodologii avansate precum: analiza comportamentala, analiza de Geo IP, comparatii cu bazele de black-list, sase algortimi diferiti , politici de red flags etc.
Criptarea SSL este folosita intotdeauna la astfel de tranzactii. In plus, in Romania cei care ofera solutii de plata online, o ofera beneficiind de protectia 3D Secure. Prin autentificarea separata a posesorului de card, tranzactiile in sistemul 3D Secure sunt asimilate celor de retragere de numerar la ATM.
In plus, in cazul cardurilor emise sub siglele MasterCard si VISA, stocarea datelor despre card pe serverele celor ce ofera servicii de plata online nu este tehnic posibila, datele despre card fiind introduse direct in sistemele bancii.
In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care un refuz la plata poate fi initiat de catre client.

Astfel, un cumparator online trebuie sa fie la curent cu ultimele tendinte in ceea ce priveste magazinele online, cu ultimele facilitati aparute si implementate de diverse e-shopuri de renume mondial, pentru a putea, ei bine da!, pentru a putea fi “mofturos” si a alege sa isi faca cumparaturile virtual, dar dintr-un magazin ce tine standardele sus.
Iata pe scurt cele mai noi tendinte in ceea ce priveste facilitatile oferite de e-shopurile de succes:

1. Descrierea in detaliu a produselor
Folosirea de elemente media (vizuale, auditive) devine din ce in ce mai des intalnita in descrierea produselor disponibile pentru vanzare.
O data ce clientii au adaugat un produs in cos, comerciantii vor sa fie siguri ca nu va fi eliminat. Astfel, sunt folosite si adaugate magazinelor online diferite facilitati, menite sa inspire clientilor o mai mare incredere in produs.
Utilizarea optiunii de Zoom pentru poza aferenta produsului, ceea ce permite utilizatorilor sa vada mai bine si mai in detaliu respectivul produs, este din ce in ce mai folosita, studiile aratand ca aproximativ 79% din magazinele online o au integrata.
O alta optiune din ce in ce mai folosita este cea ce permite vizualizarea unui obiect in mai multe culori disponibile. Astfel, utilizatorul isi poate alege de exemplu pentru o haina exact culoarea de care e interesat.
“Alternate view”, vizualizarea unei poze a obiectului din alt unghi, este de asemenea foarte des intalnita si apreciata de utilizatori. Nici formatul video nu a fost neglijat, studiile online aratand o crestere de folosire a acestuia de la 8 la 20 de procente. In aceasta categorie se include si vizualizarea unui produs la 360 de grade, pentru ca utilizatorul sa isi poata da seama exact de ceea ce cumpara.
O crestere similara a inregistrat si folosirea formatului audio, in special pentru comerciantii de cd-uri sau dvd-uri, care pun la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de a asculta mici fragmente de melodii de pe cd-urile puse la vanzare.

2. Suportul pentru cumparatori
O mare atentie se acorda serviciului de suport pentru cumparatori. In procesul de cumparare, utilizatorii pot avea nevoie de asistenta, iar aceasta trebuie sa fie acordata in timp real. Astfel, din ce in ce mai multe site-uri ofera suport “real-time”, cu ajutorul unui chat integrat in magazinul online, prin care utilizatorul poate discuta cu un reprezentant al magazinului. Chatul trebuie sa fie o transmisie securizata, pentru ca eventuale date transmise de client sau nu poata fi interceptate.
O alta noutate ar fi posibilitatea de a avea un “personal shopper”, o persoana, care dupa ce i se comunica ceea ce clientul cauta, in baza acestei descrieri face o lista de produse pe care o trimite acestuia. Cele care au citit aventurile unei shopaholice stiu la ce ma refer. Un “personal shopper” poate face si noi poze respectivelor produse, din diferite unghiuri, sau la mai multe produse impreuna, pentru ca clientul sa isi dea exact seama de ceea ce cumpara, de cum se potrivesc impreuna etc. 3. Transport gratuit O piedica in calea realizarii unei cumparaturi o poate reprezenta costul de transport. Oferirea (in anumite conditii) a transportului gratuit poate impulsiona clientii sa cumpere mai mult de pe site-ul respectiv. Marea majoritate a magazinelor online de succes ofera aceasta facilitate. Ea este oferita sub anumite conditii, care difera in functie de politica de livrare a respectivului magazin. O politica buna este oferirea de transport (si montaj la unele obiecte care necesita acest lucru) gratuit pentru depasirea unei anumite sume de cumparaturi. Astfel, utilizatorul poate sa fie impulsionat sa achizitioneze inca ceva, pentru a ajunge la respectiva suma. In aceeasi idee, unele magazine online ofera transport gratuit pentru achizitionarea unor anumite produse, aflate in promotie sau la oferte speciale. Un alt caz il reprezinta transportul gratuit daca utilizatorul se gaseste in anumite localitati (de regula in aceeasi localitate cu sediul magazinului).

In aceeasi directie, un magazin nou aparut, daca vrea sa poata intra in competitie cu cele deja existente pe piata, trebuie sa fie foarte atent in modul in care are proiectat, dar si implementat site-ul web.
In primul si in primul rand un magazin online trebuie sa ofere o interfata usor de folosit pentru utilizator. In al doilea rand, la fel de importante sunt facilitatile oferite, facilitati pe care se pune un din ce in ce mai mare accent, pentru a fi totul cat mai usor, si de ce nu mai placut, pentru clienti.
In al treilea rand, o alta directie inspre care un proprietar de magazin online trebuie sa se aplece cu toata atentia este securitatea tranzactiilor cu clientii. In momentul in care un client doreste sa efectueze o comanda el isi da datele personale, care ar putea fi interceptate si folosite in alte scopuri, rezultand un furt de identitate.

Ca si client al magazinelor online, noi trebuie sa fim suficienti de selectivi si atenti si sa nu acceptam sa ne facem cumparaturile “de la” un magazin virtual neatent facut, deoarece aceasta poate sa prezinte riscuri.
Indicii in ceea ce priveste “increderea” pe care trebuie sa o acordam unui magazin si gradul sau de seriozitate sunt urmatoarele:
1. magazinul are o interfata ingrijita
2. magazinul ofera suficiente informatii cu privire la modalitatile de comanda, de plata si de livrare
3. magazinul ii ofera clientului posibilitatea de a primi ajutor, existand o sectiune de suport (via telefon, email, chat)
4. sunt prezente pe site datele de identificare ale magazinului (adresa, cod fiscal etc)
5. daca accepta si plata prin card, magazinul este certificat in ceea ce priveste securitatea, certificarea fiind prezentata pe site.

Un prim risc ar fi chiar din partea magazinului, in ceea ce priveste buna credinta lui. Au existat cazuri de magazine false, care nu efectuau serviciul sau nu livrau produsul pentru care au incasat banii, si trebuie sa ne ferim de acestea.

Al doilea risc ar fi in ceea ce priveste securitatea tranzactiilor, in special in momentul in care realizam o plata prin card (punctul 5 de mai sus). A da datele personale unui magazin nesigur poate conduce la o “pierdere” a acestora, putind fi interceptate de persoane straine si apoi folosite in scopuri ilegale. De aceea, magazinele online trebuie sa isi specifice foarte clar politica de securitate, si firma de servicii de plata online cu care lucreaza.

Al treilea risc consta in vinderea datelor (email, adresa postala) catre diversi parteneri pentru scopuri de marketing, si ca urmare noi, clientii, fiind invadati de un val de spam-uri si oferte nesolicitate. Un magazin serios, care tine la reputatia sa in fata clientilor nu isi va vinde baza de date cu clientii sai, iar acest lucru va fi specificat in cadrul formularului de inscriere. Alte magazine pun la dispozitia clientilor optiunea ce poate fi bifata, in cazul in care doresc sa primeasca oferte din partea diversilor parteneri ai respectivului comerciant.

Astfel, cu un minim de atentie, putem efectua cumparaturi intr-o maniera placuta si usoara, stand in fata computerului si doar alegand si adaugand la cosul de cumparaturi produsele dorite!

Realizarea unei plati online prin card
In momentul in care un client decide sa plateasca ceea ce doreste sa comande este redirectat catre serverul procesatorului de plati electronice, unde isi introduce, in mediu securizat, informatiile privind plata. Datele ce trebuiesc introduse sunt in general datele de identificare ale posesorului: numele si prenumele exact cum este el inscriptionat pe card, adresa asociata cardului + codul postal, dar si datele cardului: seria sa si, la unele carduri cum ar fi cel Visa, numarul de control, de 3 cifre, inscriptionat pe partea din spate a cardului.
Dupa confirmarea datelor introduse si autorizarea tranzactiei, in contul clientului se blocheaza suma aferenta comenzii si se transmite un mesaj de notificare catre comerciant.
Dupa ce comerciantul livreaza comanda sau presteaza serviciul platit, el confirma acest lucru si banii sunt debitati din contul clientului.

Motive de refuz a unei plati
Motivele pentru care poate fi refuzata plata prin intermediul unui card, este emis sub sigla uneia din organizatiile internationale acceptate, sunt mai multe, printre care cele mai frecvente ar fi:
- fonduri insuficiente -> este necesara alimentarea cu fonduri a cardului sau marirea limitei de credit curente
- cardul figureaza in “blacklist” -> este un card raportat ca pierdut sau furat, blocat de catre posesor
- banca emitenta a cardului nu autorizeaza tranzactiile online. In acest caz trebuie contactata si solicitata sa activeze acest serviciu. In Romania exista inca banci care nu permit acest lucru
- banca emitenta a cardului nu a putut fi contactata si restrictiile definite de aceasta nu permit tranzactii online sau limiteaza valoarea maxima a tranzactiei.