Dazoot Software

RSS 2.0
Dana Constantin in Shopping online | Niciun comentariu

Securitatea platii online prin card

Plata online prin intermediul cardului, fie de credit sau de debit, este cea mai comoda modalitate de plata, din punctul de vedere al consumatorului. Nu se percep comisioane suplimentare, iar clientul nu trebuie sa se deplaseze nicaieri pentru a efectua plata.
Pentru plata, in magazinele virtuale din Romania, sunt acceptate mai multe dintre tipurile de card cele mai cunoscute, atat din cele emise la noi in tara, cat si cele emise in afara. Desi este comoda si are numeroase avantaje, multa lume inca este “tematoare” fata de acest tip de plata, temandu-se fie de posibilitati de frauda din partea comerciantilor, fie de un eventual “furt de identitate” a carui victima ar putea deveni.

In ceea ce priveste prima “teama”, si anume aceea a unei posibile fraude din partea magazinului (de exemplu, incaseaza banii, dar nu livreaza produsul), la nivel de Romania lucrurile stau simplu: exista 2 procesatori de plati electronice, care inainte de a semna un contract de servicii cu un magazin online il verifica si ii cer sa intruneasca anumite conditii de securitate. Astfel, riscul de a fi pacaliti de un magazin virtual .ro ce ofera plata prin card este minim.

A doua teama majora a consumatorilor este furtul de identitate. Acest lucru se poate intampla teoretic in felul urmator: o persoana intercepteaza schimburile de mesaje dintre client si magazinul online, schimb de mesaje in care clientul isi da datele personale, inclusiv cele referitoare la cardul sau bancar. Mai apoi, persoana care a interceptat ilegal mesajul, avand toate datele necesare, poate folosi dupa bunul plac banii existenti pe card. In urma unor sondaje a reiesit ca aproape 99.9% dintre cumparatorii online se tem de eventualitatea interceptarii datelor lor personale.
Statisticile insa arata ca desi o mare parte din cei care efectueaza cumparaturi online se tem de aceasta situatie, cazurile in care apar furturile de date sunt extrem de rare, asta datorita inaltelor standarde de securitate impuse in special de emitatorii de card (Visa etc), dar si de cei care ofera servicii de plata prin card.
Pentru combaterea acestor fraude, atat emitatorii de carduri (Visa, Mastercard etc), cat si procesatorii de plati electronice (in Romania DotCommerce si E-Payement), dar si magazinele online iau numeroase metode de securitate sporita. Sunt aplicate standardele in vigoare, dar se folosesc si diferite aplicatii de detectare si prevenire a fraudelor, metodologii avansate precum: analiza comportamentala, analiza de Geo IP, comparatii cu bazele de black-list, sase algortimi diferiti , politici de red flags etc.
Criptarea SSL este folosita intotdeauna la astfel de tranzactii. In plus, in Romania cei care ofera solutii de plata online, o ofera beneficiind de protectia 3D Secure. Prin autentificarea separata a posesorului de card, tranzactiile in sistemul 3D Secure sunt asimilate celor de retragere de numerar la ATM.
In plus, in cazul cardurilor emise sub siglele MasterCard si VISA, stocarea datelor despre card pe serverele celor ce ofera servicii de plata online nu este tehnic posibila, datele despre card fiind introduse direct in sistemele bancii.
In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care un refuz la plata poate fi initiat de catre client.

Etichete: , ,
Dana Constantin in Shopping online | Niciun comentariu

Un cumparator online "mofturos"

Comertul electronic evolueaza si la noi din ce in ce mai repede, dorindu-si sa se alinieze la tendintele si standardele internationale. Astfel, dupa o indelungata perioada de tatonari a fost introdusa si la noi in tara posibilitatea de a plati prin card, iar magazinele incep sa se lupte pentru suprematia in acest domeniu.
Noi, consumatorii, trebuie sa invatam sa apreciem un magazin online realizat cu atentie si indreptat inspre cumparatori, dar si sa “penalizam” un site de e-commerce facut doar “pentru a fi”.

Astfel, un cumparator online trebuie sa fie la curent cu ultimele tendinte in ceea ce priveste magazinele online, cu ultimele facilitati aparute si implementate de diverse e-shopuri de renume mondial, pentru a putea, ei bine da!, pentru a putea fi “mofturos” si a alege sa isi faca cumparaturile virtual, dar dintr-un magazin ce tine standardele sus.
Iata pe scurt cele mai noi tendinte in ceea ce priveste facilitatile oferite de e-shopurile de succes:

1. Descrierea in detaliu a produselor
Folosirea de elemente media (vizuale, auditive) devine din ce in ce mai des intalnita in descrierea produselor disponibile pentru vanzare.
O data ce clientii au adaugat un produs in cos, comerciantii vor sa fie siguri ca nu va fi eliminat. Astfel, sunt folosite si adaugate magazinelor online diferite facilitati, menite sa inspire clientilor o mai mare incredere in produs.
Utilizarea optiunii de Zoom pentru poza aferenta produsului, ceea ce permite utilizatorilor sa vada mai bine si mai in detaliu respectivul produs, este din ce in ce mai folosita, studiile aratand ca aproximativ 79% din magazinele online o au integrata.
O alta optiune din ce in ce mai folosita este cea ce permite vizualizarea unui obiect in mai multe culori disponibile. Astfel, utilizatorul isi poate alege de exemplu pentru o haina exact culoarea de care e interesat.
“Alternate view”, vizualizarea unei poze a obiectului din alt unghi, este de asemenea foarte des intalnita si apreciata de utilizatori. Nici formatul video nu a fost neglijat, studiile online aratand o crestere de folosire a acestuia de la 8 la 20 de procente. In aceasta categorie se include si vizualizarea unui produs la 360 de grade, pentru ca utilizatorul sa isi poata da seama exact de ceea ce cumpara.
O crestere similara a inregistrat si folosirea formatului audio, in special pentru comerciantii de cd-uri sau dvd-uri, care pun la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de a asculta mici fragmente de melodii de pe cd-urile puse la vanzare.

2. Suportul pentru cumparatori
O mare atentie se acorda serviciului de suport pentru cumparatori. In procesul de cumparare, utilizatorii pot avea nevoie de asistenta, iar aceasta trebuie sa fie acordata in timp real. Astfel, din ce in ce mai multe site-uri ofera suport “real-time”, cu ajutorul unui chat integrat in magazinul online, prin care utilizatorul poate discuta cu un reprezentant al magazinului. Chatul trebuie sa fie o transmisie securizata, pentru ca eventuale date transmise de client sau nu poata fi interceptate.
O alta noutate ar fi posibilitatea de a avea un “personal shopper”, o persoana, care dupa ce i se comunica ceea ce clientul cauta, in baza acestei descrieri face o lista de produse pe care o trimite acestuia. Cele care au citit aventurile unei shopaholice stiu la ce ma refer. Un “personal shopper” poate face si noi poze respectivelor produse, din diferite unghiuri, sau la mai multe produse impreuna, pentru ca clientul sa isi dea exact seama de ceea ce cumpara, de cum se potrivesc impreuna etc. 3. Transport gratuit O piedica in calea realizarii unei cumparaturi o poate reprezenta costul de transport. Oferirea (in anumite conditii) a transportului gratuit poate impulsiona clientii sa cumpere mai mult de pe site-ul respectiv. Marea majoritate a magazinelor online de succes ofera aceasta facilitate. Ea este oferita sub anumite conditii, care difera in functie de politica de livrare a respectivului magazin. O politica buna este oferirea de transport (si montaj la unele obiecte care necesita acest lucru) gratuit pentru depasirea unei anumite sume de cumparaturi. Astfel, utilizatorul poate sa fie impulsionat sa achizitioneze inca ceva, pentru a ajunge la respectiva suma. In aceeasi idee, unele magazine online ofera transport gratuit pentru achizitionarea unor anumite produse, aflate in promotie sau la oferte speciale. Un alt caz il reprezinta transportul gratuit daca utilizatorul se gaseste in anumite localitati (de regula in aceeasi localitate cu sediul magazinului).

Etichete: , , ,